Integraciones

Integración con Microsoft Outlook

Conecta Outlook para que Assistant pueda buscar en tu buzón, resumir hilos, leer archivos adjuntos y redactar, responder, reenviar o enviar correos electrónicos desde un chat. August consulta tu buzón en tiempo real a través de Microsoft cada vez que lo solicitas, por lo que no es necesario sincronizar ni indexar nada previamente.

Para usar August dentro de Outlook, instala el complemento de Outlook junto al correo electrónico que tienes abierto. Usa esta integración para leer y realizar acciones en tu buzón, así que conecta Outlook aquí primero.

Qué hace la integración

Una vez que Outlook esté conectado y activado para un chat, Assistant puede:

  • Búsqueda de correos: Encontrar mensajes mediante una solicitud en lenguaje natural, por ejemplo, correos de la parte contraria sobre un plazo específico.

  • Resumen de hilos: Convertir hilos de correo largos en actualizaciones concisas del asunto que destaquen el estado actual, los puntos clave y las decisiones.

  • Redacción y respuestas: Redactar correos nuevos, editar borradores, responder y reenviar. El envío siempre se pausa para que lo apruebes.

  • Revisión de archivos adjuntos: Enumerar los archivos adjuntos de un correo e importar a August los que necesites para analizarlos.

  • Organización del buzón: Marcar mensajes como leídos o no leídos, destacarlos, establecer su importancia o categorías, moverlos o archivarlos y administrar las carpetas de correo. Estos cambios también se pausan para que los apruebes.

Requisitos de configuración

Necesitas una cuenta de August activa con acceso a integraciones y una cuenta de Microsoft con un buzón de Outlook.

Cómo conectar Outlook

August nunca recibe tu contraseña de Microsoft. Si tu inquilino restringe el consentimiento de los usuarios, el administrador de Microsoft 365 debe aprobar la aplicación August una vez antes de que alguien pueda conectarse.

  1. Abre el menú de la cuenta (tu nombre en la barra lateral) y selecciona Mi perfil.

  2. Selecciona la pestaña Integraciones y haz clic en Conectar junto a Outlook.

  3. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft 365.

  4. Revisa los permisos que solicita August (leer, escribir y enviar correo; leer contactos; y leer y escribir en tu calendario) y acéptalos.

Volverás a August con tu buzón incluido en Outlook. También puedes conectarte desde el menú Integraciones del redactor del chat, que muestra un interruptor para activar o desactivar Outlook en ese chat una vez que te hayas conectado.

Casos de uso habituales

Resumir hilos de correo largos

Convierte cadenas de correos con varios hilos en resúmenes concisos que destaquen los puntos clave, las decisiones y los próximos pasos. Úsalo para actualizaciones de casos, el historial de negociaciones o revisiones de correspondencia con clientes.

Redactar respuestas contextuales

Pide a Assistant que redacte una respuesta basándose en el hilo anterior, por ejemplo, una respuesta a una solicitud de reunión que haga referencia a lo acordado la semana pasada. Revisa el borrador y aprueba el envío.

Buscar y recuperar correos

Encuentra correos específicos mediante consultas en lenguaje natural. Pide a Assistant que recupere correos de la parte contraria sobre plazos o que localice todos los mensajes relacionados con un asunto concreto.

Revisar archivos adjuntos

Importa los archivos adjuntos de un correo y, después, pide a Assistant que extraiga términos clave, señale problemas o los compare con otros documentos.

Gestión de archivos adjuntos de correo

Cuando Assistant abre un correo, puede ver el nombre, el ID, el tipo de contenido y el tamaño de cada archivo adjunto, de modo que puede seleccionar los archivos que necesitas antes de importarlos.

Qué archivos adjuntos se incluyen

De forma predeterminada, August solo incluye los archivos adjuntos que son documentos. Omite:

  • Archivos adjuntos integrados: Imágenes incrustadas y otro contenido integrado.

  • Invitaciones de calendario: Archivos con extensiones como .ics o con el tipo de contenido text/calendar.

Solicita todos los archivos adjuntos cuando también necesites imágenes integradas o archivos de calendario. No se pueden importar archivos de más de 50 MB ni archivos adjuntos vinculados a la nube.

Importar archivos adjuntos

Puedes importar archivos adjuntos de un correo de dos maneras:

  • Importar todos los archivos adjuntos: Introduce todos los archivos adjuntos incluidos en August para analizarlos o almacenarlos.

  • Importar archivos adjuntos seleccionados: Indica los archivos específicos que necesitas cuando solo quieras una parte de los archivos adjuntos del correo.

Eliminar archivos adjuntos de los borradores

En los correos en borrador, puedes eliminar los archivos adjuntos directamente del mensaje. Abre el borrador en el visor de correo y elimina los archivos adjuntos que no quieras antes de enviarlo.

La eliminación de archivos adjuntos solo está disponible para los mensajes en borrador. Una vez enviado un correo, no puedes eliminar los archivos adjuntos de ese mensaje.

Calendario

Cuando Outlook está conectado y activado para un chat, Assistant también puede trabajar con tu calendario de Outlook predeterminado. Puede enumerar eventos de un intervalo de tiempo que indiques, crear, actualizar o eliminar eventos y aceptar, aceptar provisionalmente o rechazar invitaciones a reuniones.

La enumeración de eventos se realiza de inmediato. Los cambios del calendario siempre se pausan primero para que los apruebes, y la tarjeta de aprobación muestra el asunto, la hora, la ubicación, los asistentes y cualquier comentario del evento antes de que lo apruebes.

Los asistentes reciben notificaciones en Outlook: un evento nuevo con asistentes les envía una invitación, una actualización les notifica el cambio y, al eliminar una reunión que organizaste, se les envía una cancelación.

Si las acciones del calendario fallan porque tu conexión de Outlook es anterior al acceso al calendario, desconecta Outlook y vuelve a conectarlo para que August pueda solicitar acceso al calendario.

Solución de problemas

Aparece un error que indica que se requiere el consentimiento de un administrador

Si aparece un mensaje que indica que un administrador debe aprobar esta aplicación, tu inquilino restringe el consentimiento de los usuarios para aplicaciones de terceros. Pide al administrador de Microsoft 365 que apruebe la aplicación August para Outlook y vuelve a intentar conectarte.

La conexión falló o se agotó el tiempo de espera

Comprueba tu conexión de red y asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Microsoft 365 correcta. Borra la caché del navegador y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, confirma con tu administrador de TI que el acceso a Microsoft Graph API no esté bloqueado por las políticas de la organización.

Assistant no encuentra mis correos

Comprueba que Outlook esté activado en el menú Integraciones del redactor del chat y que el buzón correcto esté marcado como Activo en Mi perfil > Integraciones. Si tienes más de una cuenta de Microsoft conectada, haz clic en la que quieras activar. Si el problema continúa, elimina la cuenta y vuelve a conectarla.

No puedo enviar correos desde August

Verifica que tu cuenta de Microsoft 365 incluya permisos de envío. Algunas organizaciones restringen el acceso de envío para aplicaciones de terceros. Ponte en contacto con tu administrador para confirmar que la integración de August tenga permisos completos sobre el buzón.

Seguridad y autenticación

August utiliza seguridad estándar del sector para todas las integraciones:

  • Método de autenticación: Inicio de sesión de Microsoft mediante Microsoft Graph

  • Almacenamiento de credenciales: August no almacena contraseñas. Los tokens de autenticación se cifran y se administran de forma segura.

  • Acceso a los datos: August solo accede al contenido del buzón que autorizas y no conserva las credenciales.

Para obtener información sobre cómo August protege tus datos en todas las integraciones, consulta Resumen de seguridad y privacidad.

Qué leer a continuación

¿Te fue útil?
¿Te fue útil?