Reprendre l’exécution d’un agent en attente d’une intervention humaine
Lorsqu’un agent atteint une étape nécessitant une intervention humaine, il se met en pause et attend une réponse. Vous pouvez reprendre l’exécution en répondant directement dans le chat. L’agent enregistre votre réponse, marque l’étape comme réussie et passe à l’étape suivante.
Lorsqu’un agent se met en pause en attente d’une réponse
Un agent se met en pause lorsqu’une étape est configurée pour recueillir une réponse humaine avant de poursuivre. La page de détails de l’exécution affiche un panneau En attente d’une réponse, et l’état de l’exécution est en attente. Tant qu’une exécution est en attente, elle est distincte d’une conversation de chat normale. La réponse dans le chat est considérée comme une entrée destinée à l’agent, et non comme une nouvelle requête adressée à l’assistant.
Reprendre une exécution en attente depuis le chat
Ouvrez les détails de l’exécution de l’agent et vérifiez que son état est en attente et que le panneau En attente d’une réponse est visible.
Cliquez sur Répondre dans le chat pour ouvrir le panneau de chat.
Saisissez votre réponse exactement comme demandé dans l’invite en attente. La réponse doit correspondre à l’entrée attendue pour l’étape.
Envoyez le message. L’agent reprend automatiquement si la réponse correspond à l’invite en attente.
L’étape est marquée comme réussie, la réponse est enregistrée dans l’état de l’agent et l’exécution passe à l’étape suivante.
Que se passe-t-il après votre réponse
Une fois que l’agent reprend son exécution, il continue d’exécuter les étapes restantes. Si une autre étape nécessitant une intervention humaine apparaît ensuite, l’exécution se met de nouveau en pause et le même processus se répète. Lorsque toutes les étapes sont terminées et que le contrat de sortie est respecté, l’exécution se termine avec le livrable configuré.
Pourquoi la reprise peut échouer
Une tentative de reprise échoue si l’une des conditions suivantes est remplie :
L’exécution n’est plus dans l’état en attente.
L’exécution ne comporte pas d’étape en attente avec une clé d’entrée exposée.
L’étape en attente n’attend plus de réponse.
La réponse est vide.
Si l’exécution n’est pas en attente, consultez l’historique des exécutions pour vérifier si elle est déjà terminée, a échoué ou a été reprise par un autre utilisateur.
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