Reprendre l’exécution d’un agent en attente d’une intervention humaine

Lorsqu’un agent atteint une étape Question, l’exécution se met en pause avec l’état En attente jusqu’à ce qu’une personne réponde. Répondez depuis la page de l’exécution ou dans la conversation à laquelle l’exécution appartient, et l’exécution reprend là où elle s’était arrêtée. Une exécution qui ne reçoit aucune réponse pendant 30 jours est automatiquement terminée.

Lorsqu’un agent se met en pause en attendant une saisie

Une exécution se met en pause lorsqu’elle atteint une étape Question ou lorsqu’une exécution démarrée selon une planification ou par un déclencheur ne dispose pas d’une saisie indispensable à son fonctionnement. L’exécution apparaît comme En attente dans Historique des exécutions, et sa page affiche un panneau En attente d’une saisie avec la question.

Qui peut répondre

La personne qui a démarré l’exécution peut répondre, tout comme les personnes présentes dans la conversation à laquelle l’exécution appartient. Les exécutions planifiées et déclenchées s’exécutent en tant que propriétaire de l’agent ; c’est donc ce dernier qui doit y répondre.

Répondre à une exécution en attente

Ouvrez l’exécution depuis l’Historique des exécutions de l’agent. La barre latérale s’ouvre sur l’étape en attente.
Lisez la question dans le panneau En attente d’une saisie.
Saisissez votre réponse dans la zone de réponse. Toute réponse non vide est acceptée ; répondez donc à la question posée.
Cliquez sur Envoyer la réponse ou appuyez sur Cmd+Enter (Ctrl+Enter sous Windows).

Nous enregistrons votre réponse dans l’exécution, marquons l’étape comme terminée et l’exécution se poursuit. Pour répondre dans la conversation, cliquez plutôt sur Ouvrir dans la conversation, puis répondez à la question à cet endroit.

Ce qui se passe après votre réponse

L’exécution se poursuit avec les étapes restantes. Si elle atteint une autre étape Question, elle se met de nouveau en pause. Une fois la dernière étape terminée et le résultat transmis, l’exécution est terminée. Consultez Contrats de sortie des agents et résultats propres à chaque branche.

Durée maximale d’attente d’une exécution

Une exécution en attente reste ouverte pendant 30 jours. Si personne ne répond pendant cette période, nous terminons l’exécution avec l’état Échec et indiquons qu’elle a expiré en attendant une saisie. Pour la terminer plus tôt, ouvrez l’exécution et cliquez sur Arrêter l’exécution.

Les exécutions en attente influencent également le moment où les exécutions planifiées de l’agent démarrent. Consultez Déclencheurs d’agent.

Pourquoi une réponse peut ne pas être envoyée

L’exécution n’attend plus de saisie

Une autre personne a déjà répondu, l’exécution a été arrêtée ou son délai d’attente de 30 jours a expiré. Consultez l’Historique des exécutions pour connaître l’état actuel de l’exécution.

L’exécution ne peut plus être reprise

Certaines exécutions anciennes ne sont associées à aucune conversation et ne peuvent pas continuer. Démarrez plutôt une nouvelle exécution.

Je ne trouve pas l’exécution ou la zone de réponse

Seule la personne qui a démarré l’exécution et les personnes présentes dans sa conversation peuvent la voir et y répondre. Demandez à l’une d’elles de répondre.