Contact et assistance
Pour obtenir de l’aide avec August, envoyez un e-mail à [email protected]. Il s’agit de notre adresse e-mail d’assistance pour les bugs, les erreurs et tout ce qui ne fonctionne pas. Votre message est directement transmis à notre équipe d’ingénierie. Vous pouvez également nous contacter depuis August en sélectionnant Feedback ou Help Desk dans le menu du compte.
Assistance technique et signalement de bugs
Envoyez-nous un e-mail pour toute investigation ou résolution de bugs et de problèmes techniques :
E-mail : [email protected]
De vrais ingénieurs répondent à vos problèmes techniques, sans vous faire passer par un processus interminable de tickets d’assistance.
Nous contacter depuis August
Ouvrez le menu du compte (votre nom dans la barre latérale) pour nous contacter sans quitter August :
Feedback : envoyez-nous un rapport de bug, une demande de fonctionnalité ou vos commentaires généraux à l’aide d’un court formulaire.
Help Desk : ouvrez ce centre d’aide dans un nouvel onglet.
Questions sur l’utilisation de l’Assistant
Pour toute question concernant l’utilisation des fonctionnalités, des workflows et des capacités de l’Assistant d’August :
E-mail : [email protected]
Utilisez ce canal pour obtenir des conseils sur la manière d’accomplir des tâches dans August, comprendre les capacités des fonctionnalités et découvrir les bonnes pratiques pour vos workflows.
Questions relatives au compte et à la conformité
Pour toute question concernant les certifications de sécurité, les accords de traitement des données, la documentation de conformité ou la facturation, contactez directement l’équipe responsable de votre compte August.
Ressources d’apprentissage
Avant de nous contacter, vous trouverez peut-être des réponses dans les ressources suivantes :
August Academy : cours et tutoriels sur les modes, les boutons bascule et les workflows d’August, y compris les formations CLE. Ouvrez-la depuis Academy dans la barre latérale.
Help Center : recherchez dans ce centre d’aide les guides consacrés à des fonctionnalités et workflows spécifiques.
Informations à inclure dans votre demande
Lorsque vous contactez l’assistance, veuillez inclure les éléments suivants afin de nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :
L’URL du chat dans lequel vous avez rencontré le problème
Les éventuels messages d’erreur affichés
Une description claire de ce que vous essayiez d’accomplir
Les captures d’écran sont toujours utiles !