Reanudar una ejecución de agente en espera de intervención humana
Cuando un agente llega a un paso que requiere intervención humana, se pausa y espera una respuesta. Puedes reanudar la ejecución respondiendo directamente en el chat. El agente guarda tu respuesta, marca el paso como completado correctamente y continúa con el siguiente paso.
Cuando un agente se pausa para recibir información
Un agente se pausa cuando un paso está configurado para recopilar información humana antes de continuar. La página de detalles de la ejecución muestra un panel de En espera de información, y el estado de la ejecución es en espera. Mientras una ejecución está en espera, es distinta de una conversación de chat normal. La respuesta del chat se trata como información para el agente, no como una nueva consulta para el asistente.
Reanudar una ejecución en espera desde el chat
Abre los detalles de la ejecución del agente y confirma que el estado sea en espera y que el panel En espera de información esté visible.
Haz clic en Responder en el chat para abrir el panel de chat.
Escribe tu respuesta exactamente como lo solicita el mensaje de espera. La respuesta debe coincidir con la información esperada para el paso.
Envía el mensaje. El agente se reanuda automáticamente si la respuesta coincide con el mensaje de espera.
El paso se marca como completado correctamente, la respuesta se guarda en el estado del agente y la ejecución continúa con el siguiente paso.
Qué ocurre después de responder
Una vez que el agente se reanuda, continúa ejecutando los pasos restantes. Si más adelante aparece otro paso que requiere intervención humana, la ejecución vuelve a pausarse y repite el mismo proceso. Cuando se completan todos los pasos y se cumple el contrato de salida, la ejecución finaliza con el resultado configurado.
Por qué podría fallar la reanudación
Un intento de reanudación falla si se cumple alguna de estas condiciones:
La ejecución ya no se encuentra en estado en espera.
La ejecución no tiene un paso en espera con una clave de entrada expuesta.
El paso en espera ya no espera información.
La respuesta está vacía.
Si la ejecución no está en espera, consulta el Historial de ejecuciones para comprobar si ya se completó, falló o fue reanudada por otro usuario.
Qué leer a continuación
Descripción general de los agentes para saber cómo los agentes gestionan las bifurcaciones, los resultados y los estados de ejecución
Contratos de salida de los agentes y resultados específicos de cada bifurcación para saber cómo funcionan los contratos de salida al finalizar