Reanudar una ejecución de un agente en espera de intervención humana

Cuando un agente llega a un paso de pregunta, la ejecución se pausa con el estado En espera hasta que alguien responde. Responde desde la página de la ejecución o en el chat al que pertenece la ejecución, y esta continúa desde donde se detuvo. Una ejecución que no recibe respuesta durante 30 días finaliza automáticamente.

Cuando un agente se pausa a la espera de datos

Una ejecución se pausa cuando llega a un paso de pregunta o cuando una ejecución iniciada según una programación o mediante un activador no tiene un dato de entrada sin el cual no puede continuar. La ejecución aparece como En espera en el Historial de ejecuciones, y la página de la ejecución muestra un panel Esperando datos con la pregunta.

Quién puede responder

La persona que inició la ejecución puede responder, al igual que cualquier persona del chat al que pertenece la ejecución. Las ejecuciones programadas y activadas se ejecutan como el propietario del agente, por lo que el propietario responde a ellas.

Responder a una ejecución en espera

1. Abre la ejecución desde el Historial de ejecuciones del agente. La barra lateral se abre en el paso en espera.

2. Lee la pregunta en el panel Esperando datos.

3. Escribe tu respuesta en el cuadro de respuesta. Se acepta cualquier respuesta que no esté vacía, así que responde a la pregunta tal como se plantea.

4. Haz clic en Enviar respuesta o presiona Cmd+Enter (Ctrl+Enter en Windows).

Registramos tu respuesta en la ejecución, marcamos el paso como completado y la ejecución continúa. Para responder en la conversación, haz clic en Abrir en el chat y responde allí a la pregunta.

Qué sucede después de responder

La ejecución continúa con los pasos restantes. Si llega a otro paso de pregunta, vuelve a pausarse. Cuando finaliza el último paso y se entrega el resultado, la ejecución se completa. Consulta Contratos de resultados de los agentes y resultados específicos de cada rama.

Cuánto tiempo puede esperar una ejecución

Una ejecución en espera permanece abierta durante 30 días. Si nadie responde durante ese tiempo, finalizamos la ejecución como Fallida con el motivo de que agotó el tiempo de espera mientras esperaba datos. Para finalizarla antes, abre la ejecución y haz clic en Detener ejecución.

Las ejecuciones en espera también afectan a cuándo comienzan las ejecuciones programadas del agente. Consulta Activadores de agentes.

Por qué podría no enviarse una respuesta

Qué leer a continuación

• Pasos de control de agentes para configurar pasos de pregunta

• Descripción general de los agentes sobre cómo los agentes gestionan las ramificaciones, los resultados y los estados de las ejecuciones